FAQ

Comment passer une commande ?

Si vous avez déjà pris votre décision et que vous souhaitez acheter l'un de nos produits, vous pouvez le faire en quelques clics.

Allez sur la page du produit souhaité et cliquez sur « Ajouter au panier ». Vous serez alors redirigé vers votre panier et vous aurez le choix entre « Continuer les achats » ou « Passer au paiement » si vous avez terminé vos achats.

Si vous êtes un nouveau client, vous devez d'abord vous inscrire en indiquant vos coordonnées. Sinon, cliquez sur « Déjà inscrit » et connectez-vous d'abord à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.

Choisissez votre mode de paiement, confirmez la commande et cliquez sur « Payer ». Vous n’avez désormais plus rien à faire, nous nous occupons du reste !

Comment puis-je m'inscrire ?

Cliquez sur le lien « S'inscrire » en haut à droite de la page.

Veuillez remplir avec précision tous les champs marqués d'un astérisque (*). Cliquez sur « Soumettre ».

Félicitations ! Vous avez désormais un compte et pouvez commencer vos achats !

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Il est facile de réinitialiser votre mot de passe. Rendez-vous à la section « Se connecter » et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse électronique et cliquez sur « Soumettre ». Une réinitialisation automatique du mot de passe sera envoyée à votre adresse électronique.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Cartes de crédit

Nous privilégions les transactions sécurisées par carte de crédit. Votre numéro de carte sera protégé par des normes de cryptage de pointe. Nous garantissons une expérience d'achat en toute sécurité sur notre site Internet. Nous acceptons actuellement les cartes de crédit Visa et MasterCard. Les commandes passées par carte de crédit ne donnent pas lieu à des frais supplémentaires.

Paiement à la livraison

Pour les clients qui n'ont pas accès à une carte de crédit, nous acceptons le paiement à la livraison (COD, « Cash On Delivery ») comme mode de paiement alternatif. Grâce à ce service, vous pouvez choisir de payer en espèces au livreur lors de la réception de votre commande. Veuillez noter que ce service n'est disponible que pour les commandes passées en Arabie Saoudite.

Notre site est-il fiable pour les paiements en ligne ?

Nous utilisons des normes de cryptage à la pointe de l'industrie. Cela permet de crypter les données que vous nous fournissez, de les sécuriser et de les rendre inaccessibles à des tiers. De votre côté, le plus important est de protéger votre mot de passe. Vos données ne sont utilisées que pour traiter les commandes et mieux vous servir. Elles ne seront en aucun cas divulguées à des tiers. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales.

Ma carte de crédit a été refusée. Que puis-je faire ?

Si vous avez essayé de passer une commande, mais que le paiement n'a pas été accepté, vous pouvez toujours choisir l'option de paiement à la livraison. Nous vous recommandons également d’en parler à votre banque pour que votre prochain achat se fasse sans problème.

Comment puis-je retourner un article ?

Vous pouvez visiter notre page Expédition & Retours, où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le retour et l’échange de produits.

Quelle est la période de préavis pour les retours ?

Nous offrons à nos clients un délai de préavis de 14 jours pour les retours. Veuillez noter que les articles doivent être dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés. Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Expédition & Retours, où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le retour et l’échange de produits.

Est-ce que je reçois un remboursement ? Est-ce que je récupère mon argent ?

Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez un remboursement, et cela doit être fait dans les 14 jours suivant votre achat. Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Expédition & Retours, où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le retour et l’échange de produits.

Combien de temps prend un remboursement pour un retour ou un échange ?

Plus tôt vous nous informez que vous souhaitez initier un processus de retour, mieux c’est ! Pour plus de détails, veuillez visiter notre page Expédition & Retours, où vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur le retour et l’échange de produits.

J’ai changé d’avis. Puis-je encore annuler une commande avant de recevoir l’article ?

Chez Arabian Oud, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez prendre contact avec nous le plus tôt possible avant l’envoi du colis. L’annulation va dépendre du statut de votre commande. Les envois se font habituellement dans un délai de deux jours ouvrables. Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire « Contactez-nous » et nous nous occuperons de tout.

Cependant si votre commande a déjà été expédiée, nous ne serons pas en mesure de l’annuler. Dans ce cas nous vous invitons à retourner l’article si vous n’êtes pas satisfait de ce dernier.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre page « Expéditions et Retours », où vous trouverez toutes les informations concernant les retours et échanges de produits.